Support

Tak for din interesse i Bo Bech Kokkeskole.

Vi forstår du har problemer med at hente video ned. Telefoner er forskellige og opfører sig også forskelligt.
Hvis du får denne meddelelse: ”Der er opstod desværre et problem under betaling…” kan årsagen være følgende:
- du er forbundet via trådløst internet (WLAN)
- du er forbundet via internet API (den måde din telefon kommer i kontakt med internettet via din mobiloperatør)
- du har en iPhone
- dit abonnement er spærret for overtakserede tjenester
- du har ikke penge nok på dit taletidskort til at købe videoen

Prøv at skifte din forbindelse over til WAP APN og forsøg igen. Det gøres typisk under Indstillinger / Forbindelse. Ellers er det bedste at kontakte din teleoperatør, da de vil kunne se, hvilken telefon og abonnement du har og derfor nemmere kan lokalisere problemet. Har du en iPhone, må du vente lidt endnu – der arbejdes på en speciel løsning til iPhonebrugere.

Hvis du kommer til siden, hvor du bekræfter betaling, og derefter klikker download og der ikke sker noget:
- tjek først at filmen ikke bare har lagt sig under videoer på din telefon
- din telefonn kan have mistede forbindelsen netop som du skulle til at downloade

VIGTIGT: Du bliver IKKE takseret for videoen med mindre du har modtaget en SMS kvittering.
Skulle du have modtaget en SMS kvittering, som bekræfter, at du har betalt 12 kr. for videoen – men du stadig ikke har modtaget videoen, så kontakt venligst support@mobiletech.dk, som så vil udbedre fejlen for dig.